Os estudos da União dos Consumidores normalmente pediam aos participantes
que comparassem apenas dois planos de saúde ao mesmo tempo. Conforme
descrito acima, mesmo esse pequeno conjunto de escolhas foi um exercício
muito difícil para os consumidores devido à miríade de recursos do plano de
saúde que variavam entre os planos. Isso sugere, e pesquisas comportamentais
do consumidor confirmam, que um número ilimitado de opções de planos de
saúde não é útil ou desejado pelos consumidores. Comparar um grande número
de opções, quando um grande número de recursos varia ao mesmo tempo, é
simplesmente uma tarefa cognitiva impossível.
Você sabe que recebe tanta papelada que realmente ignora todas essas coisas
e chega às letras miúdas e não consegue lê-las, ou você está cansado de ler
toda essa papelada. -Manchester, NH Clarity está em suficiente; As informações
também devem ser confiáveis Se os consumidores não confiarem na fonte da
informação, eles não a usarão.
Recife fazer planos de saúde
A maioria dos consumidores em nossos estudos
revelou não confiar nos documentos do plano de saúde. Uma percepção que
muitos levaram para a sessão de testes foi que as seguradoras de saúde são
“complicadas” e que informações importantes foram enterradas nas “letras
miúdas” das apólices. Infelizmente, isso significa que mesmo os participantes
com forte capacidade de avaliar documentos de planos de saúde não tinham
confiança em sua própria análise.
Eles queriam que outra pessoa verificasse sua avaliação porque acreditavam
que havia algo nas letras miúdas proverbiais que representaria uma omissão
crítica. Isso implica que mesmo uma comunicação bem projetada pode não
transformar os consumidores em compradores eficazes e confiantes se não for
confiável. Para que os consumidores desempenhem seu papel no mercado de
planos de saúde, os planos de saúde, bolsas e reguladores de planos devem
cultivar e merecer uma reputação de informações confiáveis. Implicações da
confusão do consumidor As implicações dessas descobertas são profundas.